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从消费者投诉案例的梳理可以看出，很多投诉都涉及到多家公司的衔接，进一步增加了消费维权的难度和复杂性，如何厘清责任、避免扯皮？

出品/新浪科技ID：techsina

作者/刘丽丽

“疫情影响非常大，业务受到很大影响。”一位大部分时间在香港，常年往返香港和内地之间的保险代理人苏先生年以来面临了不小压力，不仅是自己的业务量大幅下降，还有以前比较便捷的往返香港旅程也开始困难重重。

已经过去的年，对于旅游酒店行业来说，称得上是跌宕起伏的一年。在疫情的阴影下，产生了很多新的不确定因素，对行业的应变能力、服务精神、技术支持能力提出了很多新的挑战。

从新浪黑猫投诉的数据来看，多年来一直是消费者投诉重点的旅游酒店行业，在这一年里，依旧受到了很多